เชื่อไหมว่างานด้าน "บริการ" เป็นงานที่ลงทุนน้อยที่สุด แต่ทำกำไรให้กับผู้ลงทุนได้มากที่สุด

ประเทศไทยมีชื่อเสียงโด่งดังมากในสังคมโลกว่าเป็น "หนึ่งในผู้ให้บริการที่ดีที่สุด" ไม่ว่าจะในร้านอาหาร โรงแรม หรือแม้แต่ปั๊มน้ำมัน ทุกที่ล้วนทำให้ผู้ใช้บริการได้ทั้งนั้น เนื่องจากเนื้อแท้แล้วคนไทยเป็นชนชาติที่มีน้ำใจงดงาม เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ มีใบหน้ายิ้มแย้มตลอดเวลา

ผู้ให้บริการหลายคนถูกเสี้ยมสอนให้จำว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า...ถ้าลูกค้าผิด ให้ทบทวนใหม่อีกครั้ง"

แน่นอนว่าลูกค้าบางคนใช้ข้อได้เปรียบตรงส่วนนี้เอาเปรียบผู้ให้บริการ โดยอ้างว่า "จ่ายเงินไปแล้วต้องได้รับบริการที่ดีที่สุด" โดยไม่สนว่าจะมีใครเดือดร้อนหรือไม่อย่างไร...

ผู้ให้บริการบางคนถึงกับตั้งคำถามว่า "เราเป็นทาสหรือไร?" เป็นพ่อแม่เรารึก็ไม่ใช่ ทำไมต้องไปยอมมันด้วย???

อย่างที่ผมเคยเขียนไว้คราวก่อนว่าทุกคนสวมบทบาทสองอย่างขึ้น คือ "เป็นผู้ให้บริการ" หรือเป็น "ผู้ใช้บริการ" ขึ้นอยู่กับจังหวะโอกาส ดังนั้นใช้จุดนี้ให้เป็นข้อได้เปรียบ เอาใจเขามาใส่ใจเรา อย่าไปคิดว่าตัวเองเป็นใหญ่หรือตัวเองด้อยค่า ทุกคนมีคุณค่าคู่ควรกับการกระทำที่แสดงออกมาทั้งนั้นครับ ขอทานก็สามารถได้รับคำยกย่องได้ถ้าประพฤติตนดี ในทางกลับกันขุนนางก็ย่อมถูกก่นด่าได้หากประพฤติไม่เหมาะสม

ถ้าลูกค้าเป็นพระเจ้าจริงๆ ต้องมีความเมตตาด้วยนะครับ หากเริ่มแผลงฤทธิ์ล่ะก็...นั่นเป็นซาตานแล้วครับ ลงดาบได้เลย!