เพราะไลฟ์สไตล์กับดีไซน์กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของผู้คนวันนี้ การให้ความสำคัญกับ "รูปลักษณ์" พอๆ กับ "ประโยชน์ใช้สอย" จึงมักเป็นส่วนหนึ่งของกันและกันในการตัดสินใจของผู้บริโภคเสมอ

ความเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้อิงทฤษฏีจากตำราการตลาดเล่มไหนวันนี้ กลายเป็นโจทย์ข้อสำคัญที่ท้าทายผลิตภัณฑ์เป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะบรรดาแบรนด์ยักษ์ใหญ่ที่ครองความเป็นเจ้าตลาดอยู่ ย่อมมีการขับเคลื่อนให้กลุ่มเป้าหมายเกิด "ความประทับใจ" และ "ประสบการณ์ใหม่ๆ " กับสินค้าอยู่ตลอดเวลา

สำหรับหนึ่งใน "พี่เบิ้ม" ตลาดรถยนต์อย่าง บีเอ็มดับบลิว ที่มีความโดเด่นด้าน "ดีไซน์" ไม่แพ้กับความแข็งแรงของ "สมรรถนะ" นั้น ได้ขยาย "ไลน์" การตลาดผ่านงานดีไซน์ภายใต้ชื่อ BMW Designworks ซึ่งให้บริการด้านการวางกลยุทธ์ด้านดีไซน์ ทำวิจัย และพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมทั้งมีบริการด้านการให้คำปรึกษาด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับอนาคตที่ยั่งยืน (Sustainability Consulting), การสื่อสารแบรนด์, บริการสร้างแบบจำลอง 3 มิติและบริการให้คำปรึกษาด้านวัสดุด้วย ซึ่ง Designworks แห่งนี้ ไลน์การผลิตหลักจะแยกเป็น 2 ส่วนคือ ทำหน้าที่ในการสร้างสรรค์ และออกแบบผลิตภัณฑ์ต่างๆ สำหรับบีเอ็มดับเบิลยู มินิ และโรลส์รอยส์ กับลูกค้าในอุตสากรรมต่างๆ เช่น Boeing Business Jets, HEAD, Hewlett Packard, Microsoft, Saeco, และ Sony

Designworks ได้ก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1972 โดย ชาร์ล เพลลี่ ในเมืองมาลิบู รัฐแคลิฟอร์เนีย ประเทศสหรัฐอเมริกา และได้ควบรวมกิจการเข้าเป็นส่วนหนึ่งของบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ในปี ค.ศ. 1995 ตั้งแต่เดือนธันวาคม ค.ศ. 2009 มร. ลอเรนซ์ ชาฟเฟอร์ ได้รับการแต่งตั้งเป็นประธานบริหาร และเปลี่ยนชื่อเป็น BMW Designworks USA ทำหน้าที่วางกลยุทธ์และบริหารงานโดยรวม ซึ่งรวมถึงดีไซน์สตูดิโอ 3 แห่ง ที่ลอสแอนเจลิส ที่มิวนิค และที่สิงคโปร์

หลักปรัญชาการออกแบบของ BMW DesignworksUSA มุ่งเน้นถึงการหล่อหลอม ‘เอกลักษณ์ความเป็นตัวตน’ ของแบรนด์ เข้าไว้กับฟังก์ชั่นการใช้งานของผลิตภัณฑ์ อีกทั้งยังผสมผสานการวิเคราะห์และวิจัยข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์อย่าง เครื่องพรินเตอร์ HP Officejet 8500, เครื่องทำกาแฟเอสเปรโซรุ่น Sirena ของ Starbucks และรุ่น Xsmall ของ Saeco, ระบบเตียงและอุปกรณ์ห้องผ่าตัดรุ่น WHITESTAR Signature ของ Advanced Medical Optics หรือ เครื่องเล่นเกมส์ Thermaltake Level 10 เป็นตัวอย่างชิ้นงานบางส่วนที่ Designworks ออกแบบมา

"เราไม่ได้ดูลูกค้าเพื่อเพิ่มปริมาณของสินค้าในตลาดให้มากขึ้น แต่เราจะดูว่าอะไรคือสิ่งที่สามารถทำแล้วยกระดับ หรือสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์นั้นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย" อารอน ฮวง (Aron Hung) Director, Strategic Partnering BMWDesignworksUSA Singapore Studio อธิบายถึงหลักปรัชญาในการออกแบบเพิ่มเติม เขายืนยันว่า ทั้งหมดก็เพื่อยกระดับ "ความคุ้มค่า" และ "ประสบการณ์ร่วม" ที่ผู้บริโภคจะได้รับแตกต่างไปจากเดิม ด้าน แม็กนุส แอสเพ็กเรน (Magnus Aspegren) Director BMWDesignworksUSA Singapore Studio เล่าถึงบรรยากาศในการทำงานซึ่งถือว่าเป็นวัตถุดิบสำคัญอย่างหนึ่งในการออกแบบเกิดขึ้นด้วยประสบการณ์อันหลากหลาย จากดีไซเนอร์นานาชาติ และสาขาอาชีพที่เป็นแบบนั้นก็เพื่อจะได้ตอบโจทย์เรื่องของขอบข่ายทางความคิดสร้างสรรค์ช่วยกันประมวลกลายเป็นรูปแบบงานดีไซน์ที่สร้างแรงบันดานใจออกมาได้ในที่สุด

"อย่างตัวผมเองก็เรียนจบด้านรัฐศาสตร์ กับสถาปนิกมา ก็เอาประสบการณ์จากสายงานที่เราทำ มาแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานที่มาจากทั่วทุกมุมโลก และหลากหลายอาชีพให้กลายเป็นชิ้นงานขึ้นมา" เขาบอกการผสมผสานวัฒนธรรม แนวคิด วิถีชีวิต
ประสบการณ์เฉพาะด้านของดีไซเนอร์แต่ละคนเพื่อสร้าง ไอเดียออกมานั้น ทำให้ตัวองค์กรเองก็ค่อนข้างจะเป็น "คนรับจ้าง" ที่เลือก "คนจ้าง" อยู่พอสมควร "นอกจากเราจะตอบโจทย์ลูกค้าแล้ว ลูกค้าก็จะต้องตอบโจทย์เราให้ได้เหมือนกันนั่นก็เพื่อนำไปสู่วัตถุประสงค์ที่จะบรรลุร่วมกัน" อารอนแจกแจงถึงที่มาของบุคลิกดังกล่าวแนวทางที่พวกเขาเชื่อมั่น และยืนยันมาตลอดนับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท ทำให้ Designworks ได้รับการจัดอันดับให้เป็น "#1 Most Innovative Company in Design" โดยนิตยสาร Fast Company ที่เน้นการนำเสนอบทความเกี่ยวกับนวัตกรรมใหม่และความล้ำสมัยรวมถึงธุรกิจใหม่ในยุคดิจิตอล

นอกจากนั้น BMW Designworks USA ยังได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีนวัตกรรมยอดเยี่ยมประจำปี ค.ศ. 2010 หรือ “Most Innovative Companies for 2010” ร่วมกับบริษัทชั้นนำต่างๆ อาทิเช่น Facebook, Disney, GE, Google, and HP เป็นต้น ความสำเร็จในครั้งนี้ ลอเรนซ์ ชาฟเฟอร์ ประธานบริหารของ BMW Designworks USA ถือว่าเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการออกแบบที่มุ่งเน้นถึงการหล่อหลอม ‘เอกลักษณ์ความเป็นตัวตน’ ของแบรนด์ เข้าไว้กับฟังก์ชั่นการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่ออฟฟิศออกแบบได้เป็นอย่างดี โรเบิร์ต ซาเฟียน บรรณาธิการของนิตยสาร Fast Company เปิดเผยว่า “นวัตกรรมและผลงานสร้างสรรค์ของ BMW DesignworksUSA เป็นสิ่งที่แปลกใหม่ ตื่นตา และน่าชื่นชมเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะความสามารถในการถ่ายทอดลักษณะเด่นและความเป็นตัวตนของแบรนด์สู่ผลิตภัณฑ์ได้อย่างยอดเยี่ยมไม่เฉพาะแต่ในการออกแบบรถยนต์เท่านั้น แต่ยังได้ประยุกต์ใช้หลักการดังกล่าวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ตั้งแต่การออกแบบอุปกรณ์อิเลคทรอนิกส์ เครื่องบิน เกมส์ หรือแม้กระทั่งอุปกรณ์การแพทย์”

ไม่ว่าจะเป็นเบื้องหลังด้านธุรกิจที่จะสามารถสร้างคุณค่า หรือต่อยอดให้เกิดอะไรที่มากกว่า ตัวโครงการที่มีความน่าสนใจอยู่ในตัว และคนร่วมงานที่ "คุยกันรู้เรื่อง" นั่นคือสิ่งที่คนสร้างงานอย่างเขามองลูกค้า แน่นอน "ศักยภาพ" รวมทั้ง "เอกลักษณ์" เฉพาะตัว การขยายตัวของธุรกิจจึงมีตั้งแต่ลูกค้าเดินเข้ามา และองค์กรเอางานไปนำเสนอ
ซึ่งส่วนใหญ่มักสานสัมพันธ์กลายเป็นโครงการระยะยาวร่วมกันในที่สุด "เรามักจะเข้าไปร่วมงานกับตัวผู้ผลิตตั้งแต่ต้นเพื่อจะได้เข้าใจซึ่งกันและกัน ซึ่งถ้าบริษัทไหนมีความลับมากหน่อยก็จะไม่ได้ใช้เรา (ยิ้ม) ข้อดีของการทำงานอย่างนี้ จะทำให้เราสามารถหาส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างนักออกแบบและตัววิศวกรได้เป็นอย่างดี" แม็กนุสยืนยันด้วยรอยยิ้ม

โดย: กรุงเทพธุรกิจออนไลน์

ที่มา: กรุงเทพธุรกิจ  16 พฤศจิกายน 2553